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        常见问题

        酒店客房退房流程

        文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2017/7/27     浏览次数:    

          生活中的大部分人应该都住过酒店,相信住过酒店的朋友都知道酒店会时不时的查房,我们住完酒店就会去退房,那么酒店客房退房流程都有那么内容呢?

          1、准备好所要退客房的房号,退房时间,房间所增加、减少的物品,及客人入住时的所要求(检查客人委托事项是否已办妥,提前将客人送洗的衣物、委托维修的物品送交客人)整理好相关内容。
          2、楼层服务员当接到客房服务中心通知查房的房号,或客人要求退客时,应立即检查。
          3、酒店客房退房流程规定,如遇“请勿打扰”或反锁的房间应立即电话通知收银处,请示客人是否可以检查房间。若否,及时将未能查房的信息反馈服务中心、收银处。
          4、查房时,应先确认房号,按规定敲门。按一定顺序检查。
          5、第一是检查客人是否还遗留物品,及时送还,如不见客人,应及时通知前台收银及服务中心。特别注意的地方是衣柜(壁柜)里是否还有客人的衣服,卫生间、枕头底下,抽屉里等。保险柜是否被锁住。
          6、第二是检查客房的状况和客人在客房的消费情况。
          7、通知前台收银处:报查房的房号、房间消费的名称、数量及金额,自报工号并询问收银员工号,记录在查房表上。无论有无消费,查3-5间房时,应立即通知收款台。有几个人查房时,应及时询问收银员还有哪些房未检查,确保查房的准确性。
          8、及时告诉服务中心房间已查好。如有消费时,应报给服务中心做好记录(房号、消费物品名称、数量、金额、收银员工号)。
          9、酒店客房退房流程完毕时,及时把电器开关关掉。
          综上所述,酒店对退房查房的程序是很重视的,所以制定了很详细的酒店客房退房流程,这样在客人离开时就不会出现丢失或遗忘物品的现象。
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